Обмін та повернення ♡
Ми хочемо, щоб покупки в Mela приносили радість.
Якщо з товаром щось не так або ви бажаєте оформити повернення чи обмін —
напишіть нам на info@mela.com.ua.
Ми допоможемо розібратися в ситуації.
1. Повернення товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
Товар не повинен використовуватися, має бути збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, заводське пакування, пломби, захисні мембрани та маркування.
Для рідких і сипучих засобів побутової хімії та інших товарів у герметичному пакуванні важливо, щоб упаковка не мала ознак використання, а захисна мембрана або пломба, якщо вона передбачена виробником, залишалася неушкодженою.
2. Перевіряйте замовлення при отриманні
Будь ласка, оглядайте замовлення безпосередньо у відділенні Нової пошти.
Особливо уважно перевіряйте товар на відповідність замовленню, кількість, цілісність упаковки та товару.
Якщо ви виявили пошкодження упаковки, побиття, протікання, неправильний товар або недостачу — одразу повідомте працівника Нової пошти та оформіть акт огляду. Зробіть фото пошкодженої посилки та товару.
Після отримання замовлення та виходу з відділення Нової пошти претензії щодо пошкоджень, кількості чи зовнішнього вигляду товару розглядаються з урахуванням обставин отримання та вимог чинного законодавства.
3. Як оформити повернення
- Напишіть нам на info@mela.com.ua.
- Вкажіть номер замовлення та причину повернення або обміну.
- Після погодження повернення відправте товар у повній комплектації, належно упакованим.
- Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти тим самим способом, яким було здійснено оплату.
Важливо знати
Ми дотримуємося вимог законодавства України про захист прав споживачів. Наша мета — швидко вирішити ваше питання та залишити лише приємні враження від покупок у Mela.
